7月18日，区市监局召开投诉举报处置能力提升培训会。

会议强调，要聚焦当前投诉举报处理工作中暴露的突出问题，进一步统一思想、明确方向、强化能力，不断提升热线服务规范化、专业化、智能化水平。一是刀刃向内直面问题，以更强决心整治当前工作中的顽瘴痼疾。二是深刻领会核心要义，以更高站位明确热线工作是当下工作的重中之重。三是聚焦核心精准发力，筑牢“首接负责”的硬规矩，拧紧“限时办结”的硬杠杠，提升“实质解决”的硬功夫，以更实举措推动热线服务质效全面提升。四是压实责任锤炼作风，建立健全常态化、精准化的培训机制，围绕政策法规、业务知识、沟通技巧、应急处突等内容进行针对性培训，以更严的要求锻造高素质专业化队伍。

培训邀请讲师围绕新形势下如何做好投诉举报处理工作，作了系统深入、实用的精彩授课。通过结合大量生动案例剖析了问题、传授了方法，特别是对如何应对职业打假、精准识别案源、依法启动立案程序等重点难点问题进行了清晰阐释，对进一步提升投诉举报热线服务工作人员业务能力、规范工作流程、解决实际问题大有裨益。

此次培训是区市监局针对12315、12345投诉举报处理工作中的短板与不足，专门组织开展的一次教育培训，旨在全面提升热线工单办理质效，提升工作人员业务素养。下一步，区市监局将以解决突出问题为突破口，以提升群众满意度为根本目标，凝心聚力，真抓实干，持续提高热线服务规范化、专业化、智能化水平，努力把这条“民生线”“民心线”“效能线”建设得更加畅通、更加温暖、更加有力，为持续优化营商环境、服务高质量发展大局作出新的更大贡献。

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