在月亮山腹地，都柳江河畔，有这样一支队伍：她们平均年龄29岁，8位女性用纤柔双肩扛起全县9000余户纳税人的服务重任。国家税务总局从江县税务局第一税务分局的巾帼税花们，以“为国聚财、为民收税”的赤诚之心，在苗乡侗寨间书写着新时代的“她力量”。因其卓越表现，荣获2024年度贵州省“巾帼文明岗”。

走进办税服务厅，贵州省税务系统文明窗口、黔东南州“巾帼文明岗”、从江县“三八红旗集体”的牌匾在晨光中熠熠生辉。每天清晨，身着深蓝制服的姑娘们总会提前半小时到岗。整理仪容、调试设备、温习政策，当第一缕阳光洒进大厅，她们已用最灿烂的微笑迎接纳税人缴费人。

聚焦优质服务 展现税务形象

为了给特殊群体提供便捷办税渠道，该分局在办税服务厅设置少数民族服务专岗和老年人、残疾人服务专窗，为老年人、残疾人、少数民族纳税人等特殊群体提供“苗侗双语服务”“全程陪护办”“预约上门办”等特群助办服务，及时帮助解决特殊群体合法合理诉求。为方便偏远乡镇等地区用票，还推行发票“免费邮”服务，累计办理业务1343笔。无论是面对复杂的税务咨询，还是繁琐的办税流程，该分局的干部们都能做到耐心细致、准确高效，展现了高度的职业素养和奉献精神。4名女干部职工在2024年度县政务服务考评中，被评为“服务之星”“业务小能手”。

立足主责主业 发挥巾帼力量

该分局立足乡镇多、山路陡、少数民族占比高等县情，创新构建“123”办税缴费服务体系，打造便捷高效的办税缴费服务新模式，入选了2023年黔东南州走好网上群众路线优秀案例。他们还积极发挥团体智慧，打造出县城“一站八端”服务圈，在办税服务厅设立“桥头堡”税费服务站，为辖区和大湾区经营主体提供“一站式、套餐式、定制式”服务100余次。设立乡镇“流动办税”服务点，组织税务干部每月定期深入19个乡镇开展“赶集式”“移动式”办税，为纳税人缴费人提供“家门口”的办税服务体验。在贵州侗乡大健康产业示范区增设“桥头堡”税费服务站点，开设办税缴费服务窗口，并派驻专职人员为园区企业提供“足不出园”税费服务，通过税费服务前移聚力推动产业园区高质量发展。

融汇枫桥经验 绽露巾帼智慧

该分局作为2023年贵州省新时代“枫桥式”税务（分局）建设示范单位，紧盯办税缴费堵点卡点和纳税人缴费人急难愁盼，为将税费争议解决在基层、化解在萌芽状态，探索出“三端”诉源治理工作法，健全完善涉税矛盾纠纷化解工作机制，全面提升税费矛盾纠纷预防化解能力水平。在办税服务厅设置“涉税争议调解室”，提供“一厅联办”的矛盾争议化解服务，充分发挥妇女干部矛盾调解的能力，开展调解服务矛盾化解，切实把征纳矛盾解决在早、化解在小。2024年以来，处理税费矛盾争议35件，矛盾争议基层化解率达100%。该分局2024年被评为全州新时代“枫桥经验”先进典型、“枫桥式”工作法在全州大比武中斩获现场第三名的佳绩、政务服务“好差评”在当地政务中心排名第一。

打造智慧税务，创新服务模式

为提供更精细化、智能化、个性化的办税服务，该分局创造性推进办税服务厅转型升级，搭建“税费e办中心”，最大限度依托电子税务局线上受理税费业务，依托征纳互动平台提供“云办理、云辅导、云咨询、云维权”等服务，纳税人缴费人在征纳互动平台发起线上咨询、线上业务时，税务人员可通过视频实时对话、屏幕共享等功能当场解答税费问题、远程帮办税费业务。2024年以来，通过办问协同帮助纳税人解决4073个办税缴费难点堵点问题。同时，充分运用征纳互动平台跨区域协同功能，加强与各地税务机关“云协作”，打破“异地收件、邮寄办理”的传统跨区域办税模式，累计为纳税人缴费人办理523次跨区域税费业务。

从江碧水长流，税月芳华正好。这群80后、90后姑娘们，立足小窗口，做优大服务，以“巾帼不让须眉”之势，用青春续写着“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的誓言。当苗山侗岭的映山红再次绽放，她们的蓝色身影，早已成为纳税人心中最温暖的风景。

（从江县税务局覃恩欢）