全媒体记者秦卫飞 通讯员谭启明 王茉

金秋时节，利川市南坪乡处处洋溢着丰收的喜悦。群山之间，金黄的稻浪随风翻滚，田间地头机声轰鸣，农家院落里，新收的谷粒散发清香。这祥和景象的背后，是南坪乡推行“群众首问，干部首责”工作机制带来的变化。

从“踢皮球”到“主动揽责”，从“单打独斗”到“部门联动”，从“接单办理”到“上门解难”，南坪乡干部用行动诠释“民生无小事，枝叶总关情”，让群众真切感受到“服务就在身边”的温暖。

从“踢皮球”到“接烫手山芋” ——服务更主动

“现在用水再也不用担心水压不稳，洗衣机也能正常运转了。”日前，南坪乡大河村十组村民打开水龙头，看着清澈的自来水哗哗流淌，脸上洋溢着满意的笑容。而就在不久前，这个高山村落还被“用水难”困扰。

“水流细如线”“洗衣机转不动”“做饭得提前储水”……面对村民的诉苦，大河村干部立即成立专项工作组，联合乡农业农村服务中心的技术人员逐户走访勘查，很快找出症结：管道老化、管径小、坡度不合理。

随后，村干部主动对接水务部门重新铺设供水线路，仅用15天时间就解决了38户村民的用水难题。

“原以为要‘跑断腿’才能解决，没想到干部‘一条龙’服务到位。”村民的感慨，正是南坪乡推行“群众首问，干部首责”工作机制的生动写照。

过去，“这事不归我管”“找别人问问”成为群众办事的“拦路虎”。为根治这一顽疾，南坪乡以刀刃向内的勇气，创新提出“四有四必”原则（有问必受、有受必处、有处必回、有回必评），通过“首问登记—限时办结—回访评价”闭环管理，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。如今，干部不再避责，而是主动揽责，群众办事从“跑断腿”变成“省心省力”。

从“单打独斗”到“部门联动” ——服务更全面

“带90岁的母亲在此避暑一月，真正体会到了‘宜居’二字的含义。”8月22日，游客李立焰在“诗画南坪”微信公众号发表了一篇旅居日记，引发不少网友共鸣。这份赞美，既是对南坪山水风光的认可，更是对当地旅游服务的肯定。

作为“全国乡村旅游重点乡”，南坪乡每年夏季吸引20万避暑游客。今年，为提升游客体验，该乡开通“旅游投诉直通车”，通过线上线下多渠道收集游客意见46条，并组织市场监管、公安、综合执法等部门成立联合检查组，对200余家民宿、餐饮店开展排查，整改隐患26处，化解纠纷10起。价格透明了，服务更好了，游客的满意度转化为商户的“真金白银”。

过去，旅游乱象让南坪形象受损。如今，依托“九长联动、五查促安”机制（警长、林长、河长等九类负责人协同巡查，结合日常检查、重点排查、随机抽查、违法查处、强化督查），南坪乡实现了“小事不过夜，大事不出乡”。干部不再“各扫门前雪”，而是跨前一步联动协作，让游客的“糟心事”变成“暖心事”。

从“接单办理”到“上门解难” ——服务更贴心

“家人们，这是我们村的黄金梨，香甜多汁，错过得再等一年。”在抖音直播间，“驻村哥”郑永俊热情推介营上村的梨子。短短一周，这个账号涨粉2万，帮助村民卖出滞销梨1000多公斤。

营上村是南坪乡“梨+”产业核心区，2200亩梨园往年不愁销路，今年却因市场波动遭遇滞销。州委统战部驻村工作队队员发现这一情况后立即行动，化身带货主播，利用新媒体拓宽销路。村民杨云康捧着手机，看着订单不断涌入，激动地说：“没想到干部不光教我们种梨，还帮我们卖梨。”

过去，一些干部以“非职责范围”为由对群众困难视而不见。如今，“群众首问，干部首责”工作机制要求干部主动“补位”，构建“探查—受理—承办—反馈—回访”闭环链条。从坐等群众上门到主动入户解难，干群关系在一次次贴心服务中愈发紧密。

从“群众追着干部跑”到“干部围着群众转”，南坪乡的蜕变证明：作风转变一小步，民生改善一大步。干部从“指路人”变为“同行人”，以“宁肯上前一步形成交叉，绝不后退半步留下空档”的担当，让“有困难找首问干部”成为群众共识。